Informations légales
Politique de garantie satisfait et remboursement Ondima
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Ondima offre une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 45 jours sur tous les forfaits annuels, à compter de la date d'activation.
Si le service ne répond pas aux engagements de qualité annoncés, vous pouvez demander un remboursement intégral dans ce délai.
La demande doit être formulée via WhatsApp ou contact@ondima.ma avec votre identifiant client.
Le remboursement ne s'applique pas en cas d'usage abusif, de partage non autorisé d'identifiants ou de violation des conditions d'utilisation.
Après validation par notre équipe support, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
L'accès au service est désactivé dès confirmation du remboursement.
Ondima garantit la disponibilité du service sur toute la durée de l'abonnement souscrit. Nos serveurs VPS sont monitorés en continu.
En cas de panne ou d'indisponibilité d'un serveur, Ondima bascule automatiquement l'accès vers un serveur de secours afin de maintenir la continuité du streaming pour le client.